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      “飲料盲盒”由人工操控?“盲盒飲像廳”“HELLO盲盒咖啡”被質疑

      2023年11月03日10:20   來源:中國消費者報

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        “按下啟動按鈕,音樂響起、幕布拉開,氛圍燈閃爍,一杯精致飲品和盲盒驚喜轉身出現……”近年來,隨著盲盒經濟不斷發展,市場上出現了一種所謂“飲料盲盒”的飲品銷售模式,在社媒平臺上熱度較高。然而,不少消費者向《中國消費者報》3?15消費者之聲全媒體互動平臺反映,店鋪未公示盲盒抽取規則,禮物很可能不是機器隨機抽取而是人工操縱,質疑其玩法不透明。近日,《中國消費者報》記者對此進行了調查。

        盲盒咖啡類商品熱度高

        近年來,以盲盒為主題的咖啡品牌應運而生,有趣的體驗刺激著消費者的分享欲,在社媒平臺上呈現出較高熱度。

      盲盒逐漸進入不同消費場景。杜科/攝

        鄭州消費者李歡(化名)在逛街時發現“HELLO盲盒咖啡”,于是花29.88元買了“單身貴族”套餐,套餐含一杯咖啡和兩個驚喜,店員還送了一個驚喜,共到手3個禮物。不過李歡表示,盲盒咖啡似乎只是打著盲盒的概念,實際上并不“盲”,買家和賣家對此也心知肚明?!翱Х群投Y物感覺都不錯,但禮物并不是隨機抽取,店員會事先詢問購買什么價位的套餐,然后把該套餐對應的禮物放進盲盒機,再由機器送出,抽中概率100%?!崩顨g告訴記者。

        李歡進一步分析說:“我認真觀察了盲盒機上的托盤是不能升降的,后側的背景墻卻可以打開,很明顯是下單后店員從背景墻后手動放入飲品和禮物,消費者按啟動鍵后托盤再180度旋轉,將飲品和咖啡給到消費者?!?/P>

        記者聯系李歡購買盲盒套餐的店鋪,工作人員表示禮物是機器直接出的,消費者不能自己選擇。

        抽取規則未明示

        北京消費者王鑫(化名)是一名資深盲盒愛好者,近日,王鑫告訴《中國消費者報》記者,他在南鑼鼓巷看到了網上很火的盲盒飲像廳,但了解后發現該店鋪并未對外公示盲盒產品種類和抽取規則。銷售人員表示,購買價格貴的套餐抽到正版禮物的性價比高,且購買后不支持換貨。

        10月13日,記者來到位于南鑼鼓巷步行街的這家盲盒飲像廳,映入眼簾的招牌名是“FUN BOX?盲盒飲像廳”,菜單廣告欄中有兩處標有“I'M FUN盲盒飲像廳”,店里提供5款盲盒,分別對應“飲品+禮物”,價格從38.8元到128.8元不等。

        銷售人員告訴記者,盲盒包含玩偶、手辦等正版禮物,消費者不能自己挑選,套餐價位越貴禮物越好。同時,禮物是機器根據套餐價位自動返上來的,飲品是人工放上去的,可以選擇3個系列,在系列里面隨機出。

      王鑫質疑店家存在暗箱操作的可能。杜科/攝

        記者現場發現,銷售人員每次主推價格較貴的3種套餐,消費者購買后托盤旋轉,玩偶和飲品均整齊地擺放在托盤上。

        王鑫表示,自己從隔壁餐飲店看到“I'M FUN盲盒飲像廳”的后臺操作間堆放著很多玩偶,他質疑如果價位越高抽到禮物的性價比越高,那么,這種玩法是否存在店家暗箱操作的可能?

        銷售有套路

        為進一步求證王鑫的質疑,10月16日,記者在網上進入一個名為“I'M FUN盲盒飲像廳盲盒咖啡官網”的網站。記者以想開加盟店為由撥打了該網站全國熱線并咨詢了相關問題??头藛T介紹道:“盲盒飲像廳盲盒機后面有一個窗口,工作人員把禮物擺放好再把窗口支上來,前面再打開?!?/P>

        針對禮物是否為隨機抽取,客服人員表示,消費者購買貴的套餐就給一個好的禮物,購買便宜的套餐就給一個相應價值的禮物。記者追問盲盒后面的禮物是否由店員自己決定,并非隨機抽???客服人員對此表示肯定。

        對于消費者抽到的禮物是否為正版商品,客服人員回復稱會從公司采購幾個正版放在店里,剩下的看店主自己的選擇。

        相關鏈接:

        涉盲盒玩法投訴多

        《中國消費者報》記者調查發現,在各大分享平臺上,消費者對盲盒咖啡類商品的態度褒貶不一。在小紅書APP中搜索關鍵詞“HELLO盲盒咖啡”,首頁都是博主對各品牌盲盒咖啡的推薦帖。往后翻看發現,有長沙消費者對Aha Box盲盒咖啡發布避雷帖:“當初以為是純機器,但是點單和放禮品都是有人操作,少了很多驚喜?!?/P>

        在某點評APP中,有不少消費者對FUN BOX?盲盒飲像廳(南鑼鼓巷店)好評推薦,但也有消費者質疑“看設備和配置,是里面的服務員在隨機搭配,不是機器隨機選的?!?/P>

        記者在外賣平臺查看HELLO盲盒咖啡(德化店)的商品評價,有的消費者給出五星好評,也有消費者表示“完全是90%的水和一點點咖啡粉,喝完第一口就喝不下去了”。

        盲盒類商品的“盲法”到底是真盲還是假盲?記者進一步查詢發現,截至發稿時,黑貓投訴平臺涉及盲盒類的投訴超4萬條,其中不少是質疑盲盒玩法的相關投訴。

        專家觀點:

        經營者人工操縱抽取結果涉嫌構成消費欺詐

        中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍在接受記者采訪時表示,今年6月,市場監管總局發布的《盲盒經營行為規范指引(試行)》規定,盲盒經營者應當以顯著方式對外公示商品名稱、抽取規則、限量商品投放數量、抽取概率、商品價值范圍等關鍵信息,保證消費者在購買前知曉。盲盒咖啡類經營者在購買前未公示相關商品信息,侵犯了消費者的知情權。

        朱巍分析認為,《盲盒經營行為規范指引(試行)》明確,盲盒經營者不得通過后臺操縱改變抽取結果、隨意調整抽取概率等方式變相誘導消費。對于盲盒咖啡類銷售模式,如果禮物是消費者下單后再擺上去的,涉嫌構成消費欺詐,經營者須承擔退一賠三的賠償責任。

        針對盲盒飲料的營銷模式,朱巍表示:“盲盒經濟并不適合餐飲行業,一方面,經營者考慮成本問題,可能造成大量浪費;另一方面,盲盒銷售形式可能存在食品安全隱患,因此不建議食品領域使用盲盒?!?/P>

      總共: 1頁   
      作者:杜科

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